新华调查花费4万多植发，两年后却掉光，维权之路坎坷不平
来源：交汇点新闻客户端
4月中旬，淮安市的张先生向新华日报读者热线（025-84701119）反映：自己带儿子于2019年1月，在南京市鼓楼区华富大楼的名为新生植发 的机构做了植发手术，共计植发4000个单位。当初机构称植发存活率为95%并签书面承诺书，保证达不到95%存活率会退款，而如今距离手术已经两年过去，植的头发却全都掉光。儿子因植发失败，心情也更加郁闷焦虑， 现在想要找机构维权退款却十分艰难。
广告宣传很吸睛 植发效果却不理想
4月20日，张先生接受记者采访说，儿子今年20出头，因为受到脱发严重，便一直想要做植发手术，提升形象。 偶然在网上看到新生植发的广告，被照片上植发客户的对比照所吸引，便拨打电话咨询。 后来他们客服很热情，天天打电话发微信让我去机构试试看 。
因为经不住对方软磨硬泡，2019年1月便带儿子去做了植发手术。当时机构还和我们签了一份承诺书，说植发后保证有95%存活率，这让我们更加相信他们了。回忆起当时情景，张先生摇摇头，叹气说道。
在张先生提供的承诺书上，记者看到第三条规定是如手术一年以上移植部位或移植区域内头发未成活，本院将退还手术费 ，落款红章为南京新生医疗美容门诊部有限公司。根据公开信息显示，这家名为新生植发的机构，全名为南京新生医疗美容门诊部有限公司 ，登记机关为南京市鼓楼区市场监督管理局。
做完手术后，张先生又按照机构要求多次前去护理保养，然而一年后，儿子植的头发大面积脱落，效果十分不理想。 新生植发医师解释称，还要再过段时间， 到两年时头发就能长到最高峰。
如今已经两年多过去 ，他们承诺有95%存活率，可现在植的头发全掉光了！ 张先生愤懑地说： 植发手术费加护理吃药，累计花费已经4万多 ，找他们协商退款却百般推脱。
原来在今年4月初 ，张先生就多次找新生植发协商无果。万般无奈下，张先生拨打南京市12315进行投诉。 因为植发失败属于医疗纠纷，按照相应部门职能，最终由南京市鼓楼区卫健委出面协调处理。
4月13日，在南京市鼓楼区卫健委医政科工作人员的协调下，新生植发 提出赔偿8000元，加免费进行二次补密手术的方案。面对这个赔偿方案，张先生无法接受，他说：我已经不相信他们的植发技术 ，儿子也不愿意再受罪做手术，必须按承诺那样全额赔偿我。
多次协商无果，张先生又该如何维护自己的权益？ 对此，南京市卫健委医政科工作人员解释，医疗纠纷就是不断协商解决，实在达不成一致，就只能申请医疗鉴定，他们也没有太好的办法。
4月29日上午，记者以张先生朋友身份 ，同张先生一起去医院再次协商 。见面后，南京新生医疗美容门诊部负责人刘女士带着记者及张先生 ，走到二楼一间办公室门口 ，冷冷地说：我们只能和你谈，你带的朋友不能进。在房间里，记者看到长座沙发正对面有一台摄像机，正架在三脚架上准备拍摄。
在刘女士多次要求下，记者退出办公室去医院走廊处等候，刘女士随即将房门砰一声快速紧闭。半小时后，张先生走出房门，向记者摇头说：协商又失败了，现在说可以赔12000元 ，但要求把所有合同交给她 ，我没有答应，他们人多势众还用摄像机录像搞得人很压抑 。
脱发焦虑低龄化 植发手术不便宜
据了解，像张先生儿子这样选择植发改善形象的人不在少数。 业内人士介绍，市面上所说的植发手术其实是毛囊的种植，一般就是从毛发较多的后枕颈部提取毛囊到需要种植的位置，移植后成活的毛囊可继续生长。
像我们程序员，熬夜加班做项目是家常便饭， 今年明显感觉自己掉的头发变多了。在南京某互联网公司工作的李桥边说边撩起额头比划：唉，发际线这么高显得人很老气， 家里介绍相亲也没自信去。 4月10日，李桥告诉记者，自己最近正在咨询植发机构，准备趁假期去做个植发手术补救发际线。
正在南京邮电大学读研二的胡小婷同学也有同样的焦虑，她一直觉得自己脑门太大不美观，想要植发提升颜值， 我植了1000多单位花费2万左右，虽然也心疼但想变好看就要舍得花钱，况且植发随便做做都要万元起步。
根据某医美类app发布的《2020医美行业白皮书》表明，中国脱发人群越来越呈现年轻化趋势，80、90后人群中脱发比例已超过35%，在男女比例上60%为男性，40%为女性。 天眼查数据显示，江苏省目前有超过1100家企业经营范围含植发、生发、养发、头皮护理 。随着生活节奏加快，工作压力陡升，脱发已经成为当代年轻人普遍面临的问题。
植发机构差异大 治疗费用悬殊几十倍
4月份，记者走访南京市多家植发机构发现，植发价格高低不一，一个毛囊价格为10到20元之间。这也就意味着一次移植1000个毛囊单位，需要花费1万元到2万元。而一次植发手术除去移植费用外，还需要支付开台费、养护费等多种名目费用，这些费用则更灵活多变，从几百元到上万元高低不等。
不仅报价各有不同，各家植发机构给出的治疗建议也千差万别。
记者去到位于南京市秦淮区的韩辰整形美容医院咨询植发事项，负责植发科的王医生在使用毛发检测器检测后对记者说：你的头发很好啊，不需要植发。给你开些养护药物调理下吧，也就300多块钱，植发可是要好几万的。
从韩辰整形美容医院出来后，记者又转身去往紧邻韩辰整形美容医院一步之遥的雍禾植发（南京分院）咨询，一名袁姓咨询师简单用手拨拨记者头发后，粗略估算下说：前面发际线已经很危险，需要植约600个单位，现在推荐两种植发方案你看看想要那种？
随后，她在纸上列出两种方案价格——方案A需付8700元，而使用高技术的方案B则要13000元。
两家植发机构相隔不到百米，给出的治疗方案价格却相差几十倍。在短短1小时里，同一个人的头发从没有问题变成发际线很危险，这不免令人感到诧异。
尽管价格昂贵，但是植发的效果却不尽如人意。在微博、贴吧等各大网络平台，不少用户反映植发后效果不佳，毛囊存活率远远达不到机构承诺数量。 记者在中国裁判文书网上查阅发现，在江苏苏州、南京等地有多例因植发失败而产生的纠纷案件。
协商不成可起诉 治理还需多方发力
对于淮安市民张先生这类的遭遇，北京市中银( 南京) 律师事务所李平律师认为：根据《医疗广告管理办法（修订稿）》第六条规定，新生植发医院涉嫌违法宣传，所签的承诺书是无效的。李律师指出，对于无效合同，医院应当返还患者全部费用，并根据损害程度进行相应赔偿。在合同无效情形下，双方协商未果的，建议准备好诉讼材料和证据，向人民法院起诉。如果未经司法程序进行鉴定，不仅花费多，而且鉴定结果也不会被法院采纳 。
此外不少消费者反映，在实际植发过程中，最先接触到的往往不是医生，而是所谓的咨询师 。这些咨询师大多没有专业医学背景，更缺乏美学素养。他们往往以盈利为主要目的，扭曲夸大事实诱导消费者进行植发或护发等消费。
业内人士建议 ，植发市场规模不断扩大 ，需要尽快完善行业标准 ，加大监管力度。卫生、工商、网信、公安等各部门应创新执法手段，联动执法，严厉打击非医疗美容场所从事医疗美容治疗、非正规培训的专业医师执业、非合格的医疗美容产品使用等三非乱象。同时，要规范植发项目的收费标准，建立植发行业人才培养体系，提升诊疗水平。
新华日报·交汇点记者 李晞
编辑: 宗祺
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