【“身边最美药师”风采录】马良婷 用心服务 呵护百姓健康
来源:【中国医药报】
图为马良婷在核对货架上的药品。
□ 陈文
马良婷现任山东省济南市漱玉平民大药房西门店店长。2004年,马良婷从山东医学高等专科学校毕业,2007年进入漱玉平民大药房,2010年起先后在漱玉平民大药房经七纬九店、振兴街店、槐苑广场店任店长。她热爱医药事业,潜心学习药学专业知识,不断提高业务水平,先后获得公司金牌店长金牌培训师等称号。
精进业务 薪火相传
在工作中,马良婷特别重视专业知识的提升,于2016年考取了执业中药师资格证。
她在不断精进个人能力的同时,还带领门店员工一起,每天学习药品说明书和药品专业知识。随着公司的不断发展,对专业人员的需求越来越大,她鼓励门店员工积极参加公司的培训与考试,提升专业能力。DTP业务兴起,她又开始带领门店员工学习新特药专业知识以及患者的建档、随访、心理疏导等方面的内容。
作为公司的内训师,马良婷还会为后备店长讲授课程,共为公司输送后备店长10名。目前,这些后备店长均已在各分部门店担任店长。
严谨高效 保障用药
新冠疫情初期,为了满足顾客对防疫物资的需求,马良婷建立了4个线上社群,接受群内2000名顾客对消杀防疫物资的预订。疫情有所缓解后,各个企业对于防护用品的需求增加,马良婷的手机随时挂着充电宝,每天接到企业的订购和咨询电话百余个。嗓子因为说话太多导致沙哑发不出声,忙碌起来来不及吃饭……即便如此,她依然不抱怨不喊累,以严谨、高效的工作态度得到了顾客和企业的认可。
疫情期间为了保障特药人群和慢病人群用药,马良婷全年无休。只要患者有需要,她就会背上冷链箱,及时为患者提供药事服务。为了服务暂时无法到店购药的患者,马良婷还动员店员们和她一起,一天来回十几趟到周边的小区为居民们送药上门。
对社群内顾客咨询的问题,无论多晚她都会仔细回复,给予顾客专业的用药建议。
真情服务 温暖人心
作为一家专注恶性肿瘤、罕见病等领域重症患者的DTP药房,漱玉平民大药房西门店配备了3名执业药师,承接了6个基金会的援助项目,有援助赠药品种50多个,服务癌症患者2万余名。马良婷根据疾病种类建立了8个患者群,安排药师在群内答疑解惑,并定期组织开展线上线下患者教育活动和专家义诊,让患者可以面对面与专家交流。
作为一名DTP药师,马良婷始终以服务患者为中心,对癌症患者的管理逐渐从药事服务转型升级为全方位、全周期的服务,包括药学服务、营养饮食及生活方式、心理调养等。建立档案、回访、提醒用药、生活指导……她从患者的初次用药开始,将服务贯穿于全病程,并及时跟踪患者的用药情况,第一时间解决患者遇到的问题。为了给癌症患者的抗癌之路提供助力,马良婷在公司的支持下成立了爱友汇公益组织。公益组织内共200多名癌症患者,马良婷定期组织成员们开展科普活动、公益讲座等。
此外,马良婷还联合社区网格员走进社区,开展健康知识讲解活动,帮助孤寡老人清理家庭药箱,免费为老人测血压、测血糖,讲解并发症预防和老年人高发疾病知识。她常说:用心服务好每一位顾客,呵护百姓健康就是我们的最大追求。
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